综合病区近几个月来，在科主任徐满林的带领下，不断创新科室管理体制，以“提高医疗质量，保障医疗安全，强化服务意识，提供满意服务”为指导思想，苦练内功，采取多项举措，努力打造一流团队，树医院品牌科室，服务质量明显提高，深受广大患者好评。

从提高强医务人员主动服务患者意识入手，加强医务人员职业道德教育，以“尊重患者，关爱患者、方便患者、服务患者”的服务理念引领大家，组织全科医护人员学习职业道德规范和文明规范，使科室人员主动服务患者意识不断增强。同时推行语言、仪表、行为、秩序、环境五种规范标准，加强电话回访，促进医患沟通，增进医患理解，收到非常好的效果。

苦练内功，以改进医疗质量为终极目标。深入推进医疗管理体系建设，医疗方面，加强基础质量建设。每季度进行三次“三基”理论考试。实行科主任--住院总—住院医生对病历逐级审查。定期进行医疗质量专项检查，重点考查临床路径、病例分型、病历书写、三级查房、合理用药等，每月召开质量评估会，推广以临床路径为基础的全程病例管理模式，使医疗质量有较大的提高，护理方面，积极倡导人性化护理、无缝隙护理。以和谐护理为主题、以安全护理为目标；制定护患沟通制度，规范护患沟通内容，减少护理纠纷的发生；开展护士礼仪宣讲活动，树立护士良好的职业形象。不断深化护理细节管理和规范护理管理流程；进一步加强临床路径在护理工作中的应用，提高住院患者的满意度。

建立科室综合考核体系。实行按岗取酬，按工作量，工作质量取酬的奖金分配机制。加大对医疗安全、医疗质量、药品比例、平均住院日、医疗收费、医保违规、环境卫生等方面监测指标的单项绩效力度，全方位促进科室工作开张。

鼓励全科医护人员除做好自身的学习外，科内还定期组织专科理论的学习，疑难病例讨论，学习密切联系临床工作，就临床病历大家积极展开讨论，在科室形成了良好的学习风气和学习氛围。