12月21日，肿瘤医院邀请了上海医嘉医院管理研究中心的名誉主任邱振霞老师就医院服务营销与员工绩效管理提升做了三个小时的主题培训，由于课程内容贴近实际，实操性、实用性强，受到了全院学员的普遍欢迎。

    培训课上，邱老师以医院在2020前后建成三级甲等肿瘤专科医院这一战略目标为切入点，结合医院的实际，医院职工如何重新定位、转变角色以及如何适应医院的发展，围绕“肿瘤专科医院职工如何做好服务营销”和“品牌医院的品牌职工”两大主题展开了整场培训。

    邱老师为广大学员介绍了医院营销、医院营销品牌建立以及全员营销的概念，让全员了解患者满意、医院品牌的传播与广大职工的行为密不可分。通过大量的案例分析，介绍了内部营销的重要性，对建全内部营销管理提出了切实可行的方法，在加强医患有效沟通、建立病人的回访制度以及畅通的患者投诉渠道等方面进行深入了分析。

    培训课上，邱老师用了大量的篇幅详细阐述了肿瘤专业医院员工专业化技能要求，以及员工如何结合医院的发展确定个人的职业发展规划，医院、个人职业化形象及行为的要求。

    学员纷纷表示，“邱老师的报告很精彩，针对性很强，对我们的启发很大。听了报告后，我们知道了以后该从哪些方面提升自己为患者提供更满意的服务，这些非常生动实用的东西非常适合我们。”