入冬以来，医院心脑血管疾病和呼吸系统疾病患者数量明显增多，用药量也随之增加。药械科积极与医药公司加强联系，保证紧缺药品供应及时，并严把药品质量关，坚决杜绝不合格药品进入。药械科人员在服务病人的过程中，时常会告诉病人药物可能出现的药物反应以及应急的处理方法。主动给病人一些“温馨提示”：用药后如果出现口干舌燥，不必惊慌，这是属于正常的药物反应，只要多喝水就没事了。

药械科工作人员坚持以病人为中心的服务理念，从过去的单纯“照方抓药”到现在促进病人合理、安全用药，让病人享受到深层次的服务，受到病人好评。药械科经常与医生护士沟通，听取病人对药品的意见。