“16床，该换药了。”这是住院病人经常听到的一句话。
“9542”“到”。。。。。。
自从住进了医院，病人就没有了名字，叫病人的床号，是多年来的陈规了，不但医生习惯于这么叫，就连病人们也都听习惯了，没有人会在意这样的“小事”。不过细细寻思起来 “号码和名字，看似微不足道，实际上有质的区别。号码，是冷冰冰的数字；名字，却是暖融融的真情，是对病人的尊重。”
每次查房的时候，不管是白天的责班还是晚上的值班，询问完患者的情况后我都会再补充一句：“我是今天值班的***，有什么事情可以随时找我。”看似简单的两句寒暄，但每次患者的反馈就会觉得很亲切、很温和。跟住院患者的感情，就是在这些日常小事当中慢慢建立起来。
万涓成河。重视和做好病人提出来的每一件小事，才能更好地对患者负责。
我们不仅要注意每一个细节，更需要持续的服务。不能说患者刚来的时候，说要办理住院就一脸灿烂，非常热情、非常友好，但当患者说再考虑考虑或者出院后，就马上“晴转多云”，换成了一幅冷面孔或出院后再也没有后续的跟踪，这就是服务没有持续、虎头蛇尾、缺乏善始善终。
在这一点上，我科积极响应医院服务制度，在王延超主任的带领下，以沟通为宗旨，制定了一系列在院患者的满意度调查方案和出院患者回访方案。虽然只是一句简单的问候，不仅提高了医院的形象、增加了患者的满意度，也的的确确发现了一些平时容易忽视的问题，并在出院患者病情跟踪上，及时发现问题，并给患者提出下一步治疗意见。
如今，“病人面前无小事,”应成为我们所有医护人员的一句座右铭。从一件件小事中得到启发，发现一个个便民、利民措施，构建服务体系、建立服务制度，以达到全员服务、持续化服务、到位性服务。挂好每一个号、看好每一个病人、做好每一项检查、开好每一张处方、办好每一项收费、取好每一种药品、打好每一次针、做好每一台手术。
用细心和爱心，换来病人的舒心。
