为打通护患沟通壁垒、提升患者就医体验，中国科学院合肥肿瘤医院急诊外科病区以 “暖馨入院路，安心每一步” 为主题开展护患沟通会，用温情筑牢和谐护患关系。

活动伊始，护理人员以 PPT 为载体，将住院全流程拆解为一个个清晰模块，通过图文并茂的讲解把入院、检查、治疗等环节的细节逐一呈现 —— 从床位分配到流程节点，从注意事项到安全提示，直观的展示让患者对住院全程有了具象化认知，有效解除了患者对陌生就医环境的疏离感，也让 “安心就医” 的体验从沟通会延伸至后续诊疗的每一步。

活动现场，护理人员解答了患者朋友关于输液治疗方面的疑问，护理人员结合通俗易懂的语言和生动的示意图，将专业的医学知识转化为患者能轻松理解的内容。患者们认真倾听讲解，积极提出疑问，在得到细致解答后，纷纷表示理解并认可这一观点，适合自己的治疗方案才是最好的。

活动期间，护理人员着重就患者易因生理不适、环境变化，产生不良情绪，为患者推出心理支持、健康教育、环境优化、有效沟通四大系统化护理干预策略。护理人员主动关注患者情绪变化，耐心倾听诉求、给予安慰鼓励，提供专业心理疏导，通过科普疾病与治疗知识，消除认知误区，优化病区环境，营造温馨氛围，全程主动沟通，及时反馈病情与治疗进展。全方位缓解患者负面情绪，让患者感受到尊重与关怀，以积极心态配合治疗，为康复筑牢心理基础。

活动尾声，一场新颖的便利贴小游戏，不仅收集了患者的心之所想，更为护理人员工作画出着重点。通过该游戏，可以简单直观的方式收集患者住院期间最紧迫的需求，聚焦抽血、检查、输液、疼痛管理等核心就医环节，搭建起医患需求沟通的快速通道。患者可通过便利贴轻松表达诉求，让护理人员及时捕捉到日常护理中容易被忽视的问题。护理团队根据收集到的需求，针对性优化服务流程。

这种主动倾听患者声音的方式，让护理服务从 “被动响应” 转为 “主动预判”，精准对接患者需求痛点，提升护理服务的针对性与实效性。既拉近了医患之间的距离，更让护理质量在供需精准匹配中持续升级，践行了 “暖馨入院路，安心每一步”的护理理念。