纪检监察审计部

主要职责：负责医院纪检、监察和审计工作。包括：纪检、监察和审计管理政策、制度的制定与监督执行；纪律检查工作；协助党风廉政建设；反腐败工作；廉洁从业风险防控体系建设；行风建设；科研诚信与学风建设；信访工作；满意度调查；承担医院纪委日常工作；领导交办的其它工作。

下挂：投诉管理办公室、行风建设办公室

地址：合肥市蜀山区仰桥路68号（中国科学院合肥肿瘤医院）行政楼2层，邮编230000

电话：0551-65595159

（一）投诉管理办公室

1.贯彻落实上级部门有关医院投诉管理工作的规定；根据医疗投诉管理政策和法律法规，建立健全我院投诉监管体系，制定本院医疗投诉管理规章制度和流程，并组织实施；

2.统一受理各种途径投诉（包括来访、来电、来信、网络、上级部门转办及职工内部投诉等），根据投诉内容性质，按照归口处理的原则，明确归责的职能部门或临床医技科室，独立或协同相关职能部门调查核实、处理投诉事项，提出处理意见；

3.根据国家法律法规及医院规章制度，与医务部做好医疗投诉与医疗纠纷的衔接；协同综合部、卫生行政主管部门和公安部门等部门单位，积极稳妥解决疑难恶性医疗投诉；

4.建立和完善投诉接待、处置程序及流程，落实反馈制度，及时将调查处理结果向上级有关部门及投诉人反馈；

5.参与医疗机构医疗质量安全管理，定期对全院各类投诉事件进行归纳、分析、总结，及时发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、中心（科室）及时整改；

6.开展医患沟通、投诉处理培训，加强医疗风险防范教育，提高医务人员的法律意识和医疗纠纷防范意识；

7.负责投诉相关风险识别、分析和监控，向相关职能部门或临床医技中心推送预警信息；

8.负责投诉档案整理、归档和保管；

9.领导交办的其它工作。

（二）行风建设办公室

1.负责医院行风和医德医风建设工作的检查督促与协调；

2.组织开展医德医风教育培训，组织学习、宣传、贯彻上级和医院有关行风建设、医德医风建设方面的管理规定；

3.负责定期组织病（陪）人及院外行风监督员座谈会，广泛征求职工及社会各界意见建议，接受社会监督，不断提升服务质量；

4.负责做好行风建设工作相关台帐，并督促检查各中心（科室）行风建设台帐完成情况，年终统一装订存档；

5.负责医务人员的医德考核与评价、医德档案管理工作；

6.领导交办的其它工作。